10月4日傍晚18时许，一辆一型货车缓缓驶入顿井收费站，司机面带疑虑地向当班发卡员询问车货总质量及绿色通道免费政策。面对司机的困惑，发卡员以专业的态度和温暖的服务，不仅准确解答了政策要点，更用实际行动诠释了高速公路服务的温度与精度。
在详细了解司机诉求后，当班发卡员认真核验了车辆行车证，仔细计算车货总质量，确认其符合绿通车免费政策要求。随后，发卡员主动向司机解释：“您的车辆入口车货总重符合要求，但最终查验标准以出口称重为准。同时，如果车上货物装载达到车厢容积的80%，同样可以享受免费政策。”这一清晰明了的解释，让原本忐忑的司机顿时安心。司机在听完专业而细致的解答后，连声道谢：“你们的解释太到位了，这下我可算放心了！”简单的话语，承载的是对顿井收费站工作人员专业素养和服务态度的充分肯定。
顿井收费站始终坚持以司乘需求为导向，严格执行国家绿通政策，既确保政策精准落地，又注重服务细节。此次事件中，工作人员不仅准确执行政策规定，更通过主动沟通、耐心解释，消除了司机的疑虑，展现了高速公路服务窗口的专业形象。
