10月21日白班，正定高新区收费站入口处，一辆货车驶入车道时，费显系统提示该车存在欠费。当班工作人员立即引导车辆至安全区域，通过系统查询确认：欠费记录产生于2022年3月，因入口与出口登记的车型不一致，导致通行费未正常缴纳。
司机得知情况后面露不解，称前两天刚补缴过一笔费用，疑惑为何仍有欠费，且欠费导致ETC无法使用，给高速出行带来诸多不便。工作人员耐心解释，通过系统记录逐一核对，明确本次欠费与此前补缴的并非同一笔，详细说明车型登记不一致造成欠费的原因，以及欠费未结清对ETC功能的影响。
在工作人员的细致沟通下，司机明白了具体情况，随后在当班工作人员的引导下完成了欠费补缴。缴费完成后，工作人员特意提醒：“欠费信息不会立即消除，需要两到三个工作日待系统更新后才会清除。这期间您通过收费站时，只需向工作人员出示缴费凭证，就会正常放行，不用担心通行受阻。”司机了解情况后，顺利驶入高速。
此次事件的处理，既严格执行了通行费追缴规定，又通过耐心释疑和贴心提示，化解了司机的困惑与担忧。正定高新区收费站始终秉持“依规办事、服务至上”的原则，在规范收费管理的同时，注重为司乘提供清晰指引，用细致服务保障每一次通行顺畅，让政策执行既有力度，也有温度。
