10月13日上午，正定高新区收费站门口停下一辆小车。彼时，收费四班班长正和备岗人员忙着为故障车辆打水，见司机手持卡片匆匆下车，备岗人员立刻上前问询。

原来，该司机上高速时既领取了CPC卡同时ETC也刷了入口信息。行至出口走自动收费车道时，ETC已完成扣费并抬杆放行，可手中的CPC卡该如何处理、是否会留下后续隐患，让司机满心焦虑。

了解情况后，备岗人员一边轻声安抚缓解司机情绪，一边联系票证人员查询车辆通行流水。在确认扣费已成功后，不仅耐心细致地向司机讲清后续无需担忧，还妥善收回CPC卡，高效解决了司机的难题。

一直以来，正定高新区收费站始终以文明服务为核心，用专业与耐心主动回应司机需求，全力为过往车主排忧解难，让每一次通行都更安心、更暖心。