10月14日深夜，一辆因电力耗尽而陷入困境的电动汽车驶入107车道，司机神情焦急地寻求帮助。面对这一突发情况，当班收费员迅速响应，用高效的行动和温暖的话语，成功化解了司机的“里程焦虑”。
在了解车辆是因电量即将耗尽无法继续行驶后，收费员首先耐心安抚司机紧张的情绪，随即通过导航系统紧急搜寻周边充电设施。他快速锁定并清晰告知了前往最近充电站的最佳路线：“前方十字路口右转，到第一个路口再右转进入太行抗战景区，左侧就有一排充电站，请您放心，一分钟就能到达。”这份亲切而笃定的指引，如同暗夜中的灯塔，瞬间驱散了司机心头的阴霾。司机在连声道谢后，顺利驶向充电站。
这次深夜救援，不仅仅是提供了一次简单的路线咨询，更是顿井收费站“想司乘之所想，急司乘之所急”服务理念的生动体现。收费员用专业的应急能力和真诚的人文关怀，在关键时刻解决了群众的实际困难，让高速公路服务充满了人性的温度，真正诠释了新时代交通人的担当与风采。
