“师傅，咱们现在都是电子发票啦，您交完费我教您怎么操作，不耽误您赶路！”正定高新区收费站下道车道内，收费员耐心指引，化解了面包车司机的焦急。

10月14日上午9点多，一辆白色面包车驶入下道车道，司机递上通行卡后习惯性问道：“你好，麻烦给张发票。”收费员回应：“师傅，咱们收费站已全面切换电子发票，没有纸质票了，但操作很简单，您先交完费下道，我再帮您一步步弄，不耽误时间。”司机听闻顿时犯了难，坦言自己不会操作，担心弄不好耽误送货，收费员连忙安抚：“您别着急，交完费您把车停到旁边的便民服务区，拿手机来岗亭这儿，我教您。”司机放下心来，顺利完成缴费后，将车停在安全区域，拿着手机快步来到岗亭旁。收费员先引导司机打开微信，找到“冀e行”小程序，接着帮其输入车牌号、手机号完成绑定，再根据通行记录找到本次缴费的发票信息，点击开具并发送至司机微信。整个过程很迅速，等待30分钟就可以领取了，司机说到：“原来这么简单！多亏了你耐心教，不然我这趟货送完都没法报销。

正定高新区收费站始终以司机需求为导向，针对电子发票切换后部分司机操作不便的问题，不仅在车道张贴操作指引，更安排收费员主动提供现场协助。从耐心讲解到手把手教学，收费员用细致服务打通便民“最后一公里”，让通行不仅有速度，更有温度。