10月17日午饭过后，备岗人员正专注地在自助收费机旁装卡，指尖的动作有条不紊。突然，她抬头瞥见ETC车道上一辆货车迟迟未动，车身停在感应区，与后方顺畅通行的车流形成了反差。没有丝毫犹豫，她立刻放下手中的工作，快步走向ETC车道，想弄清车辆停留的原因。
走近后才发现，货车的费显屏幕上清晰地显示着“追缴车辆”的提示，司机正皱着眉头，一脸疑惑地盯着屏幕，双手在方向盘上微微攥紧。“师傅，别着急，您先把车移到人工车道，刷一下卡缴完费，咱们到旁边安全的地方慢慢说。”备岗人员一边安抚司机的情绪，一边指引他前往人工车道，避免影响后续车辆通行。
司机按照指引完成缴费后，跟着备岗人员来到收费站旁的安全区域。面对司机“为什么会显示追缴”的疑问，备岗人员拿出相关说明，耐心解释道：“您这次的情况是之前有一次通行车型可能不对，并非您故意漏缴。”她一边指着记录明细，一边一步步说明补缴的金额计算方式，把专业的流程转化为通俗易懂的话语。
听完解释，司机脸上的疑惑渐渐消散，当即补交了通行费。“多亏了你耐心讲，不然我还以为自己遇到了麻烦事，太感谢了！”司机连声道谢，随后驾驶货车顺利驶离。
这看似平常的一幕，藏着收费站工作人员对司乘人员的细心与负责。他们不仅守护着通行的顺畅，更用耐心化解疑惑，让每一位赶路的人都能带着安心出发，让小小的收费站成为路途上温暖的“停靠站”。
