10月7日中午，正值国庆、中秋“双节”返程客流高峰，顿井收费站车流如织，通行压力巨大。此时，接高速交警紧急通知，收费站石家庄方向入口需临时关闭。消息传来，原本有序的收费外广场瞬间涌入大量等待车辆，一时间广场上车流交织，喇叭声此起彼伏，秩序面临严峻考验。
       险情就是命令，保畅就是责任。面对骤然激增的车辆和焦灼的司乘人员，当班班长临危不乱，第一时间启动应急响应。他迅速组织在岗人员全员出动，奔赴广场关键节点进行车辆疏导。工作人员们穿梭于车流之中，一边用手势引导车辆有序停放、耐心绕行，一边主动走向每一位困惑的司机，俯下身子，耐心解释入口关闭的原因，并提供可行的绕行路线建议。同时，班长立即将现场严峻情况上报值班站长。
       值班站长闻讯而动，火速带领增援人员赶到现场指挥，统筹协调，与一线员工并肩作战。有的负责引导主线车辆减速避让，有的在广场入口进行初筛分流，有的继续耐心做好解释安抚工作。一句句“请您谅解”、“前方暂时封闭，建议您从邢峰公路绕行”温暖了司乘人员焦急的心，专业的疏导也逐渐理清了混乱的车流。
       在全体人员的共同努力下，短短二十分钟后，顿井收费站外广场积压的车辆得到有效疏导，通行秩序全面恢复顺畅。此次突发事件的成功处置，充分展现了顿井收费站团队高度的责任担当、高效的应急处理能力和真诚的服务精神。他们用实际行动践行了“保安全、保畅通、优服务”的承诺，在返程高峰期为人民群众安全便捷出行提供了坚实保障。