10月8日在机场收费站出口车道，一辆皮卡车跟随车流，从机场收费站出口的免费专用车道缓缓驶出。正在岗亭内值守的收费四班工作人员立即起身，快步走出岗亭，挥手示意司机停车。“收费站抬着杆，也没人发卡，我以为可以直接过去呢。”面对工作人员的询问，司机道出了自己的困惑。对此，工作人员报以充分的理解，并耐心地向其解释了国家关于“七座及以下小型客车”的特定免费政策，明确指出皮卡车属于客货两用车，不在免征范围之内。工作人员一番和风细雨般的解释，让司机恍然大悟。司机在了解到相关政策后，主动配合工作。随后，在工作人员的带领下，返回收费窗口，顺利补缴了本次通行的全额费用。
此次事件机场收费站的工作人员没有简单生硬地执行规定，而是将“服务至上”的理念融入工作细节：从快速发现、安全引导，到耐心解释、宣教政策，再到带领补缴、化解尴尬，整个流程一气呵成，既坚守了收费政策的严肃性，又赋予了执行过程以人性的温度，成功将一场潜在的纠纷转化为一次正向的政策宣传和温馨的服务体验。
