10月13日上午在蠡县收费站入口车道，一辆轿车驶出高速时，系统显示该车存在一笔21元的追缴费用。听到提示音的司机师傅一脸困惑，将车辆停靠在安全区域后，工作人员立即上前了解情况。
"我这怎么还有欠费呢？我每次都是正常缴费的啊。"司机语气中带着不解。工作人员微笑着解释："你好，这可能是因为您之前某次通行时，系统识别出现了问题。您别着急，我帮您查一下具体是哪一次通行产生的。"
查询过程中，耐心向司机解释通行费追缴政策，并帮助车主完成补缴。
"您看，点开这个页面，输入车牌号，再点击确认支付就可以了。"工作人员一边操作一边细心地讲解着。
在工作人员的帮助下，司机师傅顺利完成了21元的补缴。离开时，他由衷地说道："谢谢你们这么耐心，要不是你帮忙，我真不知道该怎么办。"
收费员面对司机对补缴金额的不认可，始终保持着专业和耐心。他们用通俗易懂的语言，一遍又一遍地解释收费政策和计算依据，最终赢得了司机的理解与配合，顺利完成了通行费追缴。
这些平凡的收费岗位上的小事，映照出高速收费站工作人员的专业素养与服务热忱。他们用耐心化解司乘的困惑，用专业解决实际问题，用温暖传递高速人的真情。每一次成功的追缴，不仅是通行费的收回，更是与司乘人员心与心的沟通。在他们身上，我们看到了当代交通服务工作者最美的风采。
