10月13日下午，一辆小轿车在驶入顿井收费站107车道时，因OBU设备“标签拆卸”导致ETC无法正常使用。面对司机的焦急询问，当班收费员用专业的服务和温暖的态度，迅速化解了这场突发状况。
收费员首先耐心安抚司机情绪，随即对车辆入口信息进行快速、精准的核实。他严格按照“无卡车”处理流程进行操作，并主动向司机告知了一个关键信息：“虽然设备出现故障，但您依然可以享受ETC的优惠待遇。”这一句及时的承诺，瞬间舒展开了司机紧皱的眉头，也让焦灼的氛围化为理解和感激。最终，车辆在人工车道顺利通行并享受了应得的优惠。临行前，收费员还贴心告知司机后续可通过拨打客服电话及下载APP重新激活设备，彻底解决了后顾之忧。
顿井收费站坚持“以人为本”的服务理念，一线收费员不仅业务娴熟、处置高效，更将真诚的关怀融入工作细节，在确保通行效率的同时，让每一位司乘人员都感受到了服务的温度与便捷，真正践行了“保畅通、优服务”的承诺。
