10月13日上午10时，一辆客车驶入顿井收费站107车道。收费员完成操作后，系统显示车辆需缴纳通行费19元。司机对此提出质疑，认为费用有误。

       面对争议，收费员沉着应对，秉持专业态度，首先核对了车辆入口信息，确认无误后，进一步调取了全程通行记录。系统轨迹显示，该车实际行驶路径较长，因往返行驶，总里程近40公里。为让司机清晰了解情况，收费员调出详细路线图，逐一说明通行节点与计费依据。在详实的证据与耐心的解释下，司机逐渐消除了疑虑，最终对收费结果表示认可，并如数缴纳了费用。

       这一事件充分展现了顿井收费站工作人员扎实的业务能力与真诚的服务态度。他们以实际行动践行“服务为本、精准收费”的理念，既维护了收费政策的严肃性，也赢得了司乘人员的理解与信任。这样的专业精神，正是高速公路服务窗口不断优化服务、提升公众满意度的生动体现。